Quelles stratégies pour les objets connectés?
Les objets connectés sont à la mode. Et les prévisions annoncent qu’ils représenteront un marché de 500 millions € en France dès 2016, qu’on en comptera 4,9 milliards dans le monde dès cette année et...
View ArticleE-immo, un premier modèle crosscanal pour les banques françaises
Dans un récent billet, nous avons souligné qu’à la différence des banques, prises dans une logique multicanale dont elles peinent à sortir, où les canaux se font concurrence et où les accès digitaux...
View ArticleRelation clients : ce que les banques pourraient retenir de McDonald’s
Lancé depuis plusieurs années, le service à table se généralise dans les McDo : une fois la commande passée à une borne, on ne la retire pas au guichet. Le plateau est apporté à table, en salle. Dans...
View ArticleLa Caisse d’épargne Lorraine Champagne-Ardenne présente l’agence de demain...
A l’occasion du lancement de sa nouvelle agence « 100% innovante » de Metz-Pompidou, la CELCA diffuse un film de présentation qui ressemble beaucoup à ceux que produisait par exemple Bradesco il y a...
View ArticleBOC vs BOQ. Nouveaux modèles d’agence, les choix se précisent
Bank of China et Bank of Queensland ont toutes deux lancé récemment de nouveaux modèles d’agences. Il est particulièrement intéressant de les examiner l’un en regard de l’autre car ils présentent sans...
View ArticleL’agence pour les riches ne marche pas!
Début 2014, nous posions la question : la banque de demain sera-t-elle surtout pour les riches ? Soulignant qu’il s’agit là d’une orientation assez nette chez plusieurs établissements anglo-saxons,...
View ArticleCes innovations qui vont changer la grande distribution et dont les banques...
Le Journal du Net a récemment présenté quinze innovations qui vont changer la grande distribution et qui, pour la plupart d’entre elles, sont autant de réponses à la concurrence du e-commerce. La...
View ArticleRéinventer les agences? L’étrange vogue des agences bancaires sur roues
Le phénomène s’est développé discrètement ces dernières années : les agences bancaires sont devenues mobiles ; du bloc d’automates transportable à l’algeco que l’on déplace, en passant par le camion...
View ArticleLes surprises de la conquête clients des banques françaises
Selon McKinsey, le développement de nouveaux acteurs fintech et l’entrée des géants de l’internet dans les activités financières pourraient provoquer, d’ici 2025, une chute de 10% à 40% des revenus...
View ArticleRestructuration des réseaux d’agences: les vrais déterminants sont d’abord...
On n’en parle jamais ! Pourtant, le constat s’impose. Les réseaux d’agences bancaires ont été bâtis sur un présupposé simple : en matière d’épargne comme de crédit, l’offre bancaire doit être...
View ArticleDe l’évolution des agences en général et de l’Espace W31 du Crédit Agricole...
Nous publions ces jours-ci notre Baromètre des réseaux d’agences bancaire actualisé (chiffres au premier semestre 2014). Depuis la première version de cette étude en 2012, le paysage a sensiblement...
View ArticleLa fin des automates bancaires ? Apple s’y intéresse.
C’est un cas de désintermédiation bancaire un peu extrême à ce stade mais assez logique : s’il n’est plus besoin aujourd’hui formellement de banque pour emprunter et prêter (crowdlending), pour...
View ArticleLa Caisse d’Epargne innove (vraiment) à Nuits-Saint-Georges
La Caisse d’épargne Bourgogne Franche Comté a récemment lancé un nouveau modèle d’agence, un concept store, à Nuits-Saint-Georges. Plutôt discrète, l’initiative pourrait presque passer inaperçue....
View ArticleEt si les GAB disparaissaient plus vite que les agences?
Outils de développement pour accompagner au plus près la clientèle sur les lieux de consommation, ayant de plus la vertu de soulager les guichets des agences, les automates bancaires n’ont cessé de se...
View ArticlePsychanalyse des clients des banques
Dans le domaine bancaire, beaucoup des grands rapports qui sont inlassablement publiés sont décevants. Ils n’apportent pas grand-chose et, à cet égard, il sera difficile cette année de battre celui...
View ArticleQui a dit que les banquiers manquent d’humour et d’imagination : 8 GAB peu...
La communication bancaire peut surprendre : la preuve par les GAB. Récréation. BMO Bank, Toronto (2016). En hommage à la NBA, un automate pour basketteur. CIB Bank, Budapest (2016). Un GAB de la Belle...
View ArticleLes nouvelles agences de la banque digitale
La State Bank of India a ouvert six agences pour sa banque digitale SBI InTouch dans les principales villes indiennes. Pour cela, Allen International, le designer spécialisé dans les agences bancaires...
View ArticleQuelle place pour les banques dans la Smart City?
Au cours de l’été, Marie-Claire Capobianco, responsable de la Banque de détail France de BNP-Paribas, a publié un article sur le rôle que les banques pourraient jouer dans les smart cities ; ces villes...
View ArticleDes agences en rupture de codes et de comportements
C’était inévitable : après de nombreux essais, sont apparues des agences bancaires dont l’agencement non seulement ne donne pas l’impression au visiteur d’être dans une banque mais le pousse à adopter...
View ArticlePourquoi les temps d’attente s’allongent-ils dans les agences bancaires !?
Contre toute attente, alors que la fréquentation des agences bancaires n’a cessé de baisser ces dernières années, il faut non seulement toujours prévoir d’y passer du temps à attendre mais, en plus, on...
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